ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulPELAYANAN PEMBUATAN KARTU NIKAH DI KANTOR URUSAN AGAMA KECAMATAN KASIMBAR KABUPATEN PARIGI MOUTONG |
| Nama: HAJRIA |
| Tahun: 2026 |
| Abstrak Hajria, No. Stambuk B 101 20 203, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Tadulako 2020. Judul iSkripsi i“Pelayanan iPembuatan Kartu Nikah Di Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan Kasimbar Kabupaten Parigi Moutong”. iDosen iPembimbing I Dr.Hj.Suasa.,M.Si, Dosen Pembimbing II Rachmad.S.Sos.,M.A.P Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mendeskripsikan kualitas pelayanan publik Dalam iproses ipembuatan Kartu Nikah di Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan Kasimbar, Kabupaten Parigi Moutong. Kualitas pelayanan iyang prima menjadi tolok ukur keberhasilan kinerja aparatur. Penelitian ini imenggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Penentuan informan dilakukan dengan teknik Purposive Sampling yang melibatkan Kepala KUA, Petugas Pencatat Nikah, serta masyarakat pengguna layanan, yang Dipilih karena dianggap memiliki pengetahuan mendalam dan keterlibatan langsung dengan objek penelitian. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan studi dokumentasi. Berdasarkan penelitian yang dilakukan bahwa secara prosedural, pelayanan pembuatan Kartu Nikah di KUA Kecamatan Kasimbar Telah dilaksanakan Sesuai dengan Peraturan Menteri Agama (PMA) Nomor 20 Tahun 2019 dan memiliki alur yang jelas untuk berbagai status pemohon (lajang, duda/janda, dan rujuk). Namun, Evaluasi kualitas pelayanan berdasarkan idimensi pelayanan publik menunjukkan adanya perbedaan kinerja. Dimensi Assurance (Jaminan) dan Tangibles (Bukti Fisik) dinilai telah terpenuhi dengan baik, terlihat dari kelengkapan idasar ihukum iyang imenjadi irujukan. Sementara itu, dimensi Responsiveness i(Ketanggapan) imasih imemerlukan peningkatan,terutama dalam hal kecepatan respon dan penyederhanaan nformasi. Kesimpulan penelitian ini merekomendasikan perlunya peningkatan sosialisasi alur pelayanan yang lebih transparan dan efisiensi waktu pemrosesan berkas guna mengoptimalkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di KUA Kecamatan Kasimbar. Kata Kunci:Pelayanan Publik, Kartu Nikah, KUA, Kualitas Pelayanan, Administrasi Publik. |