ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulPELAYANAN PEMBUATAN KARTU KELUARGA DI KANTOR KECAMATAN LABUAN KABUPATEN DONGGALA |
| Nama: NUR AFIFA |
| Tahun: 2026 |
| Abstrak Nur Afifa B101 20 196 Dengan Judul “Pelayanan Pembuatan Kartu Keluarga Di Kantor Kecamatan Labuan Kabupaten Donggala”. Dibimbing oleh Syahruddin Hattab dan Muhammad Rapi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelayanan pembuatan Kartu Keluarga di Kantor Kecamatan Labuan Kabupaten Donggala dengan menggunakan teori pelayanan Fandy Tjiptono yang terdiri dari lima aspek utama, yaitu: (1) kualitas pelayanan, (2) kecepatan pelayanan, (3) keterampilan dan kemampuan petugas, (4) sarana dan prasarana, serta (5) kepuasan masyarakat. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif, yang bertujuan untuk menggambarkan dan menganalisis kondisi pelayanan yang ada berdasarkan pengalaman dan persepsi masyarakat yang mengakses layanan. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap warga yang menggunakan jasa pembuatan Kartu Keluarga di Kantor Kecamatan Labuan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa meskipun terdapat kekurangan di beberapa aspek, secara keseluruhan, pelayanan pembuatan Kartu Keluarga di Kantor Kecamatan Labuan sudah memenuhi harapan masyarakat. Petugas yang terampil dan responsif, serta adanya kemudahan dalam proses administrasi menjadi faktor utama yang meningkatkan kepuasan masyarakat. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan bagi pemerintah daerah dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, khususnya terkait pembuatan Kartu Keluarga di tingkat kecamatan, dengan memperbaiki aspek kecepatan pelayanan dan sarana prasarana untuk menciptakan pelayanan yang lebih optimal. Kata Kunci : Pelayanan, Kartu Keluarga. |