ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulPELAYANAN ADMINISTRASI PEMBUATAN BUKU PELAUT PADA KANTOR KESYAHBANDARAN DAN OTORITAS PELABUHAN KELAS II TELUK PALU |
| Nama: WARDATHUL JANN'AH |
| Tahun: 2025 |
| Abstrak Wardathul Jana’ah Stambuk B101 20 173, dengan judul “Pelayanan Administrasi Pembuatan Buku Pelaut pada kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan Kelas II Teluk Palu”. Dibimbing oleh Intam Kurnia bersama Syarif Permana Salingkat. Pelayanan pembuatan buku pelaut merupakan salah satu layanan yang vital di Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan Kelas II Teluk Palu. Penelitia ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan tersebut berdasarkan teori Harbani Pasalong Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan pengguna layanan dan observasi langsung terhadap proses pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat perbedaan persepsi antara ekspektasi pengguna layanan dengan pengalaman aktual mereka dalam menerima pelayanan pembuatan buku pelaut. Dimensi yang dievaluasi meliputi keandalan, daya tanggap, jaminan, dan bukti fisik. Keandalan pelayanan merupakan aspek yang paling menonjol, sementara bukti fisik perlu ditingkatkan untuk memenuhi harapan pengguna layanan. Temuan ini memberikan kontribusi dalam meningkatkan pemahaman tentang kualitas layanan di lingkungan birokrasi pemerintah, khususnya dalam konteks pelayanan administrasi maritim. Implikasi praktisnya adalah perlunya perbaikan sistematis dalam manajemen layanan untuk memastikan bahwa kebutuhan dan harapan pengguna layanan terpenuhi secara optimal sesuai dengan standar pelayanan publik yang diharapkan. |