ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulKUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN KARTU KELUARGA DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN PARIGI MOUTONG |
| Nama: NI NYOMAN EMI KUMALA |
| Tahun: 2025 |
| Abstrak Nama : Ni Nyoman Emi Kumala, Nomor Stambuk : B 101 20 160, Skripsi : Kualitas Pelayanan Dalam Pembuatan Kartu Keluarga Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Parigi Moutong, Dibimbing Oleh Bapak Abdul Rivai Sebagai Pembimbing I Dan Ibu Syamsidar Sebagai Pembimbing II. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Kualitas Pelayanan Dalam Pembuatan Kartu Keluarga Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Parigi Moutong. Jenis penelitian ini menggunakan tipe penelitian Deskriptif dan dasar penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui studi kepustakaan dan studi lapangan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Jenis data terdiri dari data primer dan data sekunder. Analisis data adalah pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Teori yang digunakan dari Zheithaml (1990) bahwa ada lima indikator yang digunakan pada penelitian ini yaitu: Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy. Dari kelima indikator tersebut maka penulis mengambil kesimpulan bahwa Kualitas Pelayanan Dalam Pembuatan Kartu Keluarga Di Kantor Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Parigi Moutong yang di nilai baik yaitu Reliability, Responsiveness, dan Empathy. Sedangkan ada dua indikator yang masih kurang baik yaitu Tangible, dan Assurance, karena dilihat dari bukti fisik kondisi gedung yang digunakan masih bagus hanya saja berukuran sempit sehingga tidak dapat menampung banyak masyarakat, sebagian masyarakat memilih menunggu diluar ruang pelayanan karena kondisi ruangan yang sempit dan belum adanya disediakan kipas angin di ruang tunggu masyarakat sehingga masih ada beberapa masyarakat yang memilih menunggu diluar akibat kepanasan di dalam ruang tunggu. Selanjutnya assurance juga kurang baik karena masih ada beberapa pegawai yang melanggar SOP di kantor tersebut seperti pungutan liar saat melakukan pelayanan dan belum melakukan komunikasi yang baik kepada masyarakat mengenai persyaratan pengurusan Kartu Keluarga bagi masyarakat pemula. Kata Kunci : Tangible (Berwujud), Reliability (Keandalan), Responsiveness (Ketanggapan), Assurance (jaminan), dan Empathy (Kepedulian) |