ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulKualitas Pelayanan Kesehatan Peserta Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial Pada Pusat Kesehatan Masyarakat Bulili Kecamatan Palu Selatan Kota Palu |
| Nama: REGITHA PRAMESTI MAKALELANTI |
| Tahun: 2025 |
| Abstrak Regitha Pramesti Makalelanti, 2024. Kualitas Pelayanan Kesehatan Peserta Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial Pada Pusat Kesehatan Masyarakat Bulili Kecamatan Palu Selatan Kota Palu. Dibawah bimbingan Suasa selaku pembimbing I dan Agusta Sri Astuti selaku pembimbig II. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan kesehatan peserta Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial Pada Pusat Kesehatan Masyarakat Bulili Kecamatan Palu Selatan Kota Palu. Pelayanan kesehatan merupakan salah satu hak mendasar masyarakat yang penyediaannya wajib diselenggarakan oleh pemerintah. Tetapi pada kenyataannya pasien peserta Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial Pada Pusat Kesehatan (BPJS) masih belum merasakan kualitas pelayanan kesehatan sesuai harapan. Penelitian ini dilaksanakan dengan menggunakan metode penelitian kualitatif dengan tipe penelitian Deskriptif dan menggunakan teori parasuraman dengan lima indikator yang digunakan yaitu Tangibles (bukti fisik), Reability (kemampuan atau kehandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), Empathy (empati). Dalam proses penelitian, peneliti menggunakan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara dan dokumentasi. Penentuan informan dilakukan secara purposive, yakni memilih 5 orang secara sengaja untuk dijadikan informan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan kesehatan di Puskesmas Bulili Kecamatan Palu Selatan Kota Palu dilihat dari beberapa aspek masih ada yang kurang baik, pada Tangibles (bukti fisik) cukup baik ada beberapa sarana dan prasarana yang masih kurang bagus. Pada Reability (kemampuan atau kehandalan) mereka sangat disiplin para petugas pelayanan sudah sangat baik dalam menangani pasien. Pada Responsiveness (daya tanggap) para pegawai sudah sangat cepat dalam memberikan pelayanan kepada pasien dan memberikan pelayanan yang terbaik dengan cara disiplin. Kata Kunci: Tangibles, Reability, Responsiveness, Assurance, Empathy |