ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulKUALITAS PELAYANAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI SAMSAT MEPANGA KABUPATEN PARIGI MOUTONG |
| Nama: YUSRIL |
| Tahun: 2026 |
| Abstrak ABSTRAK Yusril, No Stanbuk B101 19 228, Program Studi Ilmu Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Tadulako denagn Judul Skripsi “Kualitas Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor Di Samasat Mepanga Kabupaten Parigi Moutong” Dibimbing oleh Pembibing I Nawawi Natsir, Pembibing II Syarif Permana Salingkat, S.Sos.,M.Si, Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik Di Kantor Samsat Mepanga Kabupaten Parigi Moutong, penelitian ini dilaksanakan dengan menggunakan tipe penelitian deskriptif kualitatif .Jenis data yang di butuhkan yaitu data primer dan data sekunder, Teknik pengumpulan data yang dilakukan melalui penelitian lapangan (Observas?, Wawancara, Dokumentas?) sedangkan informan yang butuhkan berjumlah 7 orang 2 Pegawai Samsast Mepanga 5 Masyarakat Penelitian ini menggunakan teori yang dikemukakan oleh Parasuraman Zeithanl dengan menggunakan 5 aspek, yaitu Bukti Fisik, Kehandalan, Respon, Jamininan, Empati. Penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Samsat Mepanga, belum berkualitas karena dilihat dari aspek Kecepatan belum terlaksan karena masih terdapat keterlambatan pemberian pelayanan, pada aspek ketepatan juga belum maksimal karena kurangnya kedisiplinan waktu pemberian pelayanan, pada aspek kemudahan belum berjalan dengan baik karena komunikas? antara aparat dan masyarakat kurang baik, pada aspek keadilan belum bisa dikatan baik karena masih diskriminatif terhadap masyarakat dalam memberikan pelayanan. Kata Kunci: Bukti Fisik, Kehandalan, Respon, Jaminan, Empati |