ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulPelayanan Pembuatan Surat Nikah Di Kantor Urusan Agama Kecamatan Ampibabo Kabupaten Parigi Mautong |
| Nama: DEWI RAHAYU NINGSIH |
| Tahun: 2023 |
| Abstrak ABSTRAK Dewi Rahayu Ningsih, Stambuk B10119155, Program Studi Ilmu Administrasi Publik: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, dengan judul Pelayanan Pembuatan Surat Nikah Di Kantor Urusan Agama Kecamatan Ampibabo Kabupaten Parigi Mautong, Di bimbing Oleh Daswati, (Pembimbing I) Mukarramah, (Pembimbing II). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Pelayanan Pembuatan Surat Nikah Di Kantor Urusan Agama Kecamatan Ampibabo Kabupaten Parigi Mautong. Dalam penelitian ini menggunakan metode penelitian Kualitatif. Informan dalam penelitian ini yaitu Kepala KUA, Pegawai, dan Masyarakat. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan Pengamatan/Observasi, Wawancara/Interview, dan kegiatan dokumentasi untuk pengumpulan data yang dibutuhkan berupa data primer dan data sekunder. Data yang telah terkumpul disaring dan dipilah berdasarkan kebutuhan data, kemudian data tersebut dianalisis menggunakan metode penelitian Kualitatif. Teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teori pelayanan yang dikemukakan oleh Parasuraman (2001), yang mana menjelaskan bahwa terdapat lima indicator yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat, yaitu: Tangibility, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empaty. Hasil penelitian yang dilakukan menunjukan bahwa kelima indikator pelayanan yaitu Tangibility, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empaty hanya empat indikator yang belum maksimal yaitu Tangibility, Reliability, Responsiveness dan Assurance. Sedangkan Empathy sudah maksimal di Kantor Urusan Agama Kecamatan Ampibabo Kabupaten Parigi Moutong. Kata kunci : Tangibility, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empaty. |