ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulPELAYANAN KARTU TANDA PENDUDUK ELEKTRONIK (E-KTP) PADA KANTOR DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL (DUKCAPIL) DI KABUPATEN TOLITOLI |
| Nama: AWALIA RAMADANI |
| Tahun: 2023 |
| Abstrak ABSTRAK AWALIA RAMADANI B 101 19 010, dengan judul skripsi; “Pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) pada Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (dukcapil) di Kabupaten Tolitoli”. Dibimbing oleh Syahruddin Hattab dan Moh.Royfandi Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) pada Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) di Kabupaten Tolitoli. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori dari Taliziduhu Ndraha, dimana ada empat indikator yang digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan yang diberikan pegawai kantor Dinas Kepndudukan dan Pencatatan Sipil, Keempat indikator tersebut ialah Kecepatan, Ketepatan, kemudahan dan keadilan. Tipe penelitian yang digunakan adalah deksriptif kualitatif, jumlah informan dalam penelitian ini sebanyak 5 (lima) orang . Teknik pengumpulan data menggunakan observasi,wawancara bersama informan secara mendalam serta dokumentasi untuk mengumpulkan data yang dibutuhkan berupa data primer dan data sekunder. Berdasarkan hasil dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil belum sepenuhnya menunjukkan kualitas pelayanan yang baik. Hal ini dapat dilihat berdasarkan waktu pelayanan tidak sesuai berdasarkan waktu yang telah ditetapkan dan masih kurangnya fasilitas yang ada di kantor itu serta Sebagian dari mereka masih ada yang membeda-bedakan status dari masyarakat pemohon pembuatan E-KTP sehingga waktu penyelesaiannya masih belum merata. Kata Kunci : Pelayanan, Kecepatan, Ketepatan, Kemudahan, Keadilan. |