ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulKUALITAS PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT KAMONJI KECAMATAN PALU BARAT KOTA PALU |
| Nama: NADYA ANANDA PUTRI |
| Tahun: 2025 |
| Abstrak Abstrak Nadya ananda putri, B 101 18 274. Kualitas Pelayanan Pasien Rawat Jalan di Pusat Kesehatan Msyarakat Kamonji Kecamatan Palu Barat Kota Palu. Pembimbing I Dr. Nawawi Natsir, M.Si dan Pembimbing II Mukarramah, S.Sos, M.Si. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan di Puskesmas Kamonji sudah maksimal. Informan penelitian ini berjumlah 5 (lima) orang 2 (dua) orang dari pegawai puskesmas kamonji dan 3 (tiga) orang masyarakat. Adapun lokasi penelitian ini adalah di Puskesmas kamonji kecamatan palu barat kota palu. Tipe penelitian adalah deskriptif dengan menggunakan pendekatan kuaitatif, teknik pengumpulan data adalah observasi, wawancara dan dokumentasi untuk mengumpulkan data berupa data skunder dan primer. Data yang telah di kumpulkan dipilih berdasarkan kebutuhan dan data kemudian di anaslisis dengan metode deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di Puskesmas Kamonji secara keseluruhan tergolong baik, dengan ketepatan dan kecepatan sudah memenuhi standar, sedangkan dimensi kemudahan dan keadilan menunjukkan belum terpenuhinya keinginan pasien. Kesimpulannya, meskipun kualitas pelayanan di Puskesmas Kamonji sudah baik, masih ada beberapa aspek yang perlu ditingkatkan, terutama pada kemudahan dan keadilan, untuk meningkatkan kepuasan pasien. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi pengelola Puskesmas Kamonji dalam upaya perbaikan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Kata kunci: kualitas pelayanan, pusat kesehatan masyrakat Abstract Nadya Ananda Putri, B 101 18 274. Quality of Outpatient Services at the Kamonji Community Health Center, West Palu District, Palu City. Supervisor I Dr. Nawawi Natsir, M.Si and Supervisor II Mukarramah, S.Sos, M.Si. The purpose of this study was to determine whether the quality of service at the Kamonji Community Health Center was optimal. The informants for this study were 5 (five) people, 2 (two) from the Kamonji Community Health Center staff and 3 (three) community members. The location of this study was at the Kamonji Community Health Center, West Palu District, Palu City. The type of research was descriptive using a qualitative approach, data collection techniques were observation, interviews, and documentation to collect data in the form of secondary and primary data. The collected data were selected based on needs and then analyzed using qualitative descriptive methods. The results of the study indicate that the overall quality of service at the Kamonji Community Health Center is considered good, with accuracy and speed meeting standards, while the dimensions of convenience and fairness indicate that patient desires have not been met. In conclusion, although the quality of service at the Kamonji Community Health Center is good, there are still several aspects that need to be improved, especially in terms of convenience and fairness, to increase patient satisfaction. This study is expected to serve as evaluation material for the Kamonji Community Health Center management in efforts to improve the quality of service to the community. Keywords: service quality, community health center |