ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulKUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI BADAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA PROVINSI SULAWESI TENGAH |
| Nama: FIFI BETRIS IRMAWATI |
| Tahun: 2022 |
| Abstrak FIFI BETRIS IRMAWATI B 101 18 101 Judul Skripsi Kualitas Pelayanan Publik Di Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Sulawesi Tengah, dibawah bimbingan Dr.Hj. Mustainah,M.Si dan Drs.H.Nasainuddin Bolong,M.Si Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui kualitas pelayanan publik saat ini yang dilakukan di perkantoran Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Sulawesi Tengah. Metode penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Informan yang digunakan pada penelitian ini ditentukan secara purposive, dengan jumlah informan sebanyak 5 (lima) orang. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan teori Parasuraman Dimana terdapat 5 (lima) dimensi untuk mengukur kualitas pelayanan yaitu Tangibles, Realiability, Responsiveenes, Asurance, , dan Empathy. Kualitas Pelayanan pada kantor Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Sulawesi Tengah memiliki mendapatkan isu miring terhadap kurangnya kualitas pelayanan setelah peneliti melakukan penelitian ternyata isu terebut tidak benar melainkan ke 5 Dimensi yaitu Tangibles, Realiability, Responsiveenes, Asurance, , dan Empathy ssemuanya berada pada kategori baik. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa dari 5 (lima) dimensi yang diteliti menunjukkan kategori baik, dikarenakan terfokus pada ketersediaan akses dan ruangan sesuai dengan harapan pelaksana, sehingga terjalin kualitas pelayanan yang baik begitu juga administrasi, menghasilkan penerima informasi yang baik dari pegawai kantor Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Sulawesi Tengah dengan masyarakat luar yang masuk dapat merasakan kenyamanan. Peneliti mengharapkan Kualitas Pelayanan pada perkantoran Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Sulawesi Tengah dapat dipertahankan sehingga terjalinnya secara terus-menerus hasil yang baik dalam kepemilikan identitas kantor berbanding lurus dengan pekerjaan yang maksimal dengan kristeria pegawai. Kata kunci : Kualitas Layanan, Tangibles, Realiability, Responsiveenes, Asurance, , dan Empathy |