ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulKinerja Organisasi Dalam Pelayanan Di Kantor Lurah Maesa Kecamatan Parigi Kabupaten Parigi Moutong |
| Nama: TENDRI SOLONG |
| Tahun: 2022 |
| Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja organisasi dalam memberikan pelayanan di Kantor Kelurahan Maesa Kecamatan Parigi Kabupaten Parigi Moutong. Penelitian ini dilakukan di Kantor Lurah Maesa Kecamatan Parigi Kabupaten Parigi Moutong. Penelitian ini menggunakan teori Agus Dwiyanto, dimana terdapat lima aspek yang diteliti, yaitu produktivitas, kualitas layanan, responsivitas, responsibilitas dan akuntabilitas. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif, sedangkan tipe penelitiannya deskriptif. Dalam penelitian ini pemilihan informan diambil secara purposive, dimana peneliti akan memilih orang-orang yang dipandang memahami masalh yang teliti. Adupun informan dalam penelitian ini adalah Lurah Maesa, Sekretaris Lurah Maesa, Staf Kasi Pemerintahan, Staf Kasi Kesejahteraan Rakyat dan 3 orang masyarakat. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kinerja Organisasi dalam pelayanan di Kantor Lurah Maesa Kecamatan Parigi Kabupaten Parigi Moutong pada aspek produktivitas dalam menjalankan tugasnya sudah baik, hal ini terlihat dari kesesuaian antara input dan output yang diberikan berikan kepada masyarakat Kelurahan maesa . Pelaksanaan tugas sudah sesuai dengan prosedur yang ditetapkan serta menghasilkan dokumen-dokumen berkualitas sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Pada aspek Kualitas Layanan, Pemerintah kelurahan masih perlu meningkatkan kedisiplinan waktu dalam kehadiran agar proses pelaksanaan tugas dan fungsi dapat berjalan dengan baik. Berdasarkan segi responsivitas dan responsibilitas, daya tanggap Kantor Lurah Maesa dalam mengenali dan memahami kebutuhan masyarakat sudah baik namun masih belum dikatakan maksimal sebab masih ada perlakuan khusus dan belum merata dalam proses pelayanan. Aparat masih sangat kurang memperhatikan apa yang menjadi tugas dan fungsinya sebagai pelaksana pelayanan. Pada aspek Akuntabilitas beberapa Aparat belum memahami dengan baik tanggung jawab mereka serta aturan-aturan dan kebijakan yang ada diruang lingkup tempat mereka bekerja dan kurang bertanggung jawab pada aturan jam kerja. |