ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulKUALITAS PELAYANAN PENERBITAN KARTU TANDA PENDUDUK ELEKTRONIK (KTP-EL) DI MASA PANDEMI COVID-19 PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA PALU |
| Nama: KHOFIFAH S. LADONG |
| Tahun: 2022 |
| Abstrak Khofifah S. Ladong : B101 17 049, dengan Judul Kualitas Pelayanan Penerbitan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-el) di Masa Pandemi Covid-19 Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palu. Dibimbing oleh Bapak Dr. Nawawi Natsir, M.Si sebagai pembimbing I bersama Ibu Dr. Hj. Ani Susanti, M.Si sebagai pembimbing II. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan dalam penerbitan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-el) di Masa Pandemi Covid-19 Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palu. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian Deskriptif Kualitatif. Adapun penentuan informan pada penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling, dengan jumlah informan sebanyak 7 orang. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Pada penelitian ini, peneliti menggunakan teori Zeithaml et.al dalam Hardiyansyah (2018:64-65) dengan menggunakan 10 (sepuluh) dimensi, yaitu Tangibles (Berwujud), Reliable (Kehandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Competence (Kompetensi), Credibility (Kredibilitas), Courtesy (Kesopanan), Security (Keamanan), Access (Akses), Communication (Komunikasi), dan Understanding the Customer (Mengetahui Kebutuhan Pelanggan). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dalam penerbitan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-el) di Masa Pandemi Covid-19 Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palu dinilai sudah cukup baik. Karena dari kesepuluh dimensi yang digunakan peneliti dalam mengukur kualitas pelayanan 5 (lima) aspek menunjukkan hasil yang baik yaitu dimensi Responsiveness (Daya Tanggap), Competence (Kompetensi), Credibility (Kredibilitas), Communication (Komunikasi) dan Understanding the Customer (Mengetahui Kebutuhan Pelanggan). Pada aspek Tangibles (Berwujud) dan Access (Akses) menunjukkan hasil yang cukup baik walaupun belum optimal, namun masih terdapat 3 (tiga) aspek yang belum berjalan dengan baik yaitu Reliable (Kehandalan), Courtesy (Kesopanan), dan Security (Keamanan) Sehingga perlu diperhatikan kembali untuk mendapatkan pelayanan yang lebih berkualitas. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-el). |