ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulEFEKTIVITAS PELAYANAN PENDAFTARAN CALON JAMAAH HAJI PADA KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN PINRANG |
| Nama: MUH REZA |
| Tahun: 2024 |
| Abstrak Muh Reza, Stambuk B 101 16 099. Dengan judul skripsi yaitu: “Efektivitas Pelayanan Pendaftaran Calon Jamaah Haji Pada Kantor Kementerian Agama Kabupaten Pinrang”, dibimbing oleh Ibu Hj Suasa dan Bapak H. Nastainudin bolong. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Efektivitas pelayanan pendaftaran calon jamaah haji di kantor Kementerian Agama Kabupaten Pinrang. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori Zeithhaml, Parasurman- Berry (1990) dalam Harbani Pasolong (2011), dimana ada lima dimensi yang digunakan yang mengukur efektivitas pelayanan Pendaftaran jamaah haji di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Pinrang. Kelima dimensi tersebut adalah Tangibels (Berwujud), Reliability (Kehandalan), Responsiviness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan), Empathy (Empati). Teknik yang digunakan untuk menentukan informan adalah purposive sampling, dimana peneliti secara sengaja akan memilih orang-orang yang dianggap memahami masalah yang akan diteliti. Untuk informan yang dipilih berjumlah 5 orang. Metode penelitian yang digunakan untuk menentukan Deskripstif Kualitatif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh dapat disimpulkan bahwa Efektivitas pelayanan pendaftaran jamaah haji di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Pinrang belum maksimal . Karena dari kelima dimensi yaitu Tangibels (Berwujud), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan), Empathy (Empati), ada tiga dimensi dalam kualitas pelayanan yang belum maksimal yaitu dimensi Tangibels (Berwujud) dimana ruang tunggu yang belum sesuai harapan, bangku antrian yang hanya sedikit, kurangnya loket pelayanan yang disediakan, dan area parkir yang tidak tertata rapi, dimensi Assurance (Jaminan) karena tingkat keamanan yang ada di kantor masih kurang dan lambatnya proses penginputan data yang disebabkan oleh jaringan yang kurang baik, dimensi Emphaty (Empati) Sering terjadinya diskriminatif atau ketidaksamarataan pelayanan karena orang yang mempunyai hubungan internal dengan pegawai akan lebih dipermudah. Pada dimensi Reability (Kehandalan) dan Responsiveness (Ketanggapan) sudah maksimal, dilihat dari pegawai yang sudah terlatih dan mengetahui mekanisme pelayanandan kecepatan dan ketanggapan pegawai dalam melayani pendaftar sudah sangat baik. Kata Kunci :Tangibels, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy |