ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulKUALITAS PELAYANAN APARATUR BADAN PENANGGULANGAN BENCANA DAERAH PADA MASYARAKAT KORBAN GEMPA DI KECAMATAN DOLO KABUPATEN SIGI |
| Nama: TRIFENA EUODIA MONDJOMPI |
| Tahun: 2022 |
| Abstrak ABSTRAK Trifena Euodia Mondjompi Stambuk B 101 15 004 dengan judul skripsi ‘Kualitas Pelayanan Aparatur Badan Penanggulangan Bencana Daerah Pada Masyarakat Korban Gempa Dikecamatan Dolo Kabupaten Sigi’. Dibimbing oleh Mustainah selaku pembimbing utama. Tujuan penelitian ini adalah terciptanya kualitas pelayanan aparatur BPBD yang baik dan efisien di kecamatan dolo kabupaten sigi, tipe penelitian ini adalah deskriptif. Sedangkan dasar penelitian bersifat kualitatif. Jumlah informan dalam penelitian ini adalah sebanyak 7 (tujuh) orang yaitu, Kepala Bidang dan kesiapsiagaan 1 (Satu) orang, Sub Bagian Program dan Pelaporan 1 (Satu) orang, Masyarakat 3 (Tiga), Toko Masyarakat Kecamatan Dolo 2 (Dua) orang. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan 3 (tiga) cara yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan teori Zetihaml, dimana terdapat ada 5 (lima) aspek yang diteliti bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empathy.Penelitian yang dilakukan penulis memperoleh kesimpulan bahwa Daya Tanggap (responsiveness), kemampuan memberikan bantuan dari pegawai BPBD Kabupaten Sigi masih kurang baik dikerenakan ada beberapa keluhan dari masyarakat. Indikator jaminan (assurance) ada perbedaan paparan penjelasan antara pihak BPBD dengan tokoh masyarakat. Akan tetapi, penulis mengambil kesimpulan bahwa pelayanan jaminan masih kurang baik dikarenakan ada ketidakpuasan dari masyarakat teradap pelayanan jaminan dari pihak BPBD. Kemudian Indikator Empati (empathy) berdsatkan informasi menyimpulkan bahwa Aparatur Badan Penanggulangan Bencana Kabupaten Sigi masih memiliki beberapa kritik dari sebagian masyarakat sehingga pelayanan dari segi empati terkesan masih kurang baik. Kata Kunci :Bukti Langsung, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati |