ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulKualitas Pelayanan Pencatatan Nikah Di Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan Marawola Kabupaten Sigi |
| Nama: Andi Tuhfa |
| Tahun: 2019 |
| Abstrak ABSTRAK Andi Tuhfa, B101 14 159, Judul Skripsi “Kualitas Pelayanan Pencatatan Nikah Tahun 2019 Pada Kantor Urusan Agama (KUA) kecamatan Marawola Kabupaten Sigi.” Dibawah Bimbingan Dr. Awat Soulisa, M.Si Dr. Hajar Anna P, M.Ag Selaku Pembimbing I Dan Pembimbing II. Tujuan dari penulisan ini adalah untuk memperoleh informasi mengenai bagaimana Kualitas Pelayanan Pencatatan Nikah Pada Kantor Urusan Agama (KUA) kecamatan Marawola Kabupaten Sigi. Penelitian ini mengunakan teori Parasuraman, Zeuthaml dan Berry yang mempunyai lima indikator yaitu tangibles, reability, responsivveness, assurance, dan empathy. Tipe penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif kualitatif. Sumber data berasal dari pengumpulan hasil data primer dan sekunder. Teknik pengumpilan data yang digunakan adalah studi kepustakaan, penelitian lapangan berupa observasi, wawancara mendalam, serta studi dokumentasi. Teknik penentuan informan adalah dengan puposive sampling. Seluruh hasil data yang diperoleh dalam penelitian dianalisis secara kualitatif. Hasil penelitian menunjukan bahwa Kualitas pelayanan Pencatatan Nikah di Kantor KUA Marawola Kabupaten Sigi belum maksimal. Kata Kunci : Bukti Fisik, Kehandalan, Daya tanggap, Jaminan, Empati. ? |