ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulEFEKTIVITAS PERUSAHAAN UMUM DAERAH AIR MINUM AVO KOTA PALU (STUDI KELURAHAN TONDO) |
| Nama: CICI NURASIFA |
| Tahun: 2026 |
| Abstrak Cici Nurasifa B10120121, Efektivitas Perusahaan Umum Daerah Air Minum Avo Kota Palu (Studi di Kelurahan Tondo). Dosen Pembimbing I Muzakir Tawil dan Dosen Pembimbing II Syarif P. Salingkat. Penelitian ini dilatar belakangi oleh permasalahan tentang belum optimalnya pelayanan Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumdam) Avo Kota Palu, khususnya di Kelurahan Tondo. Berbagai permasalahan yang teridentifikasi mencakup distribusi air yang tidak merata, di mana sebagian pelanggan hanya menerima aliran beberapa kali dalam seminggu, kualitas air yang terkadang keruh, serta responsivitas yang dinilai lambat terhadap keluhan teknis seperti kebocoran pipa. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mendeskripsikan efektivitas Perumdam Avo Kota Palu dalam memenuhi kebutuhan masyarakat akan penyediaan air bersih di Kelurahan Tondo. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis efektivitas organisasi didasarkan pada teori dari Robert B. Duncan, yang menggunakan tiga indikator utama, yaitu pencapaian tujuan, integrasi, dan adaptasi. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa efektivitas Perumdam Avo Kota Palu di Kelurahan Tondo belum berjalan secara efektif. Pada indikator pencapaian tujuan, Perumdam Avo belum sepenuhnya mampu menyediakan layanan air bersih yang berkualitas serta merata bagi seluruh masyarakat. Dari sisi integrasi, mekanisme kerja dan SOP yang ada belum terimplementasi dengan baik, ditandai dengan lemahnya koordinasi, dan akuntabilitas dalam merespons keluhan pelanggan. Sementara itu, pada indikator adaptasi, kemampuan perusahaan untuk menyesuaikan diri terhadap tantangan eksternal seperti pertumbuhan penduduk, kondisi geografis, dan musim kemarau masih terbatas. Dengan demikian, diperlukan peningkatan kinerja yang signifikan pada ketiga aspek tersebut agar pelayanan publik dapat terwujud secara efektif. Kata Kunci: Pelayanan Publik, Efektivitas, Air Bersih, Perumdam Avo, Kelurahan Tondo |